Inovasi Pelayanan Kartu Identitas Anak (KIA) Melalui Aplikasi Plavon di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo
DOI:
https://doi.org/10.54543/syntaximperatif.v7i2.1137Keywords:
Inovasi Pelayanan Publik, KIA, PLAVON, Pelayanan DigitalAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis inovasi pelayanan Kartu Identitas Anak (KIA) melalui aplikasi PLAVON di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis melalui tahapan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Analisis dilakukan berdasarkan indikator inovasi pelayanan publik digital yang meliputi transparansi, partisipasi, antisipasi, kolaborasi, personalisasi, kesadaran konteks, dan kecerdasan konteks. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi PLAVON memberikan kemudahan akses, meningkatkan efisiensi pelayanan, serta mendukung transparansi dalam pelayanan KIA. Masyarakat dapat memperoleh informasi dan mengajukan layanan secara daring tanpa harus datang langsung ke kantor pelayanan. Namun, pelaksanaan layanan masih menghadapi beberapa kendala, seperti keterbatasan literasi digital masyarakat, gangguan teknis aplikasi, serta belum optimalnya keterlibatan masyarakat dalam pengembangan layanan. Secara keseluruhan, inovasi pelayanan KIA melalui aplikasi PLAVON telah berjalan cukup baik dan mendukung peningkatan kualitas pelayanan administrasi kependudukan, meskipun masih diperlukan pengembangan sistem, peningkatan sosialisasi, dan evaluasi berkelanjutan agar pelayanan lebih efektif dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
References
Abdillah, R., & Hardjati, S. (2024). Elements of Successful Implementation of" PLAVON"(Online Services) At the Sidoarjo Regency Population and Civil Registry Service: Elemen Sukses Penerapan “PLAVON” (Pelayanan Via Online) Pada Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Sidoarjo. JKMP (Jurnal Kebijakan Dan Manajemen Publik), 12(1), 24–35.
Amanda, D. T., Novaria, R., & Soesiantoro, A. (2024). Pengaruh Tingkat Kesiapan Masyarakat Terhadap Penerapan Progam Identitas Kependudukan Digital (IKD) Desa Dinoyo Kecamatan Jatirejo Kabupaten Mojokerto Tahun 2024. PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e-ISSN: 2797-0469), 4(03), 181–192.
Astuti, R. D., & Ramadhan, F. (2024). Analisis Faktor Penerimaan Penggunaan Aplikasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) Ditjen Dukcapil Kemendagri Di Masyarakat Menggunakan Metode TPE (Technology, Personal, Environment). Indonesian Journal Computer Science, 3(2), 89–96.
Bertot, J., Estevez, E., & Janowski, T. (2016). Universal and contextualized public services: Digital public service innovation framework. In Government information quarterly (Vol. 33, Issue 2, pp. 211–222). Elsevier.
Diana, B. A. (2019). Konsep E-Office Menuju Perubahan Pelayanan Birokrasi Berbasis Digital (Good Governance). Prosiding Seminar Stiami, 6(1).
Fathoni, M., & Wijaya, M. (2025). Proses Adopsi Aplikasi Identitas Kependudukan Digital Di Kota Pekanbaru. Jurnal Mahasiswa Pemerintahan, 326–334.
Fatima, A. I., & Wibawani, S. (2024). Strategi Pencapaian Target Aktivasi Kependudukan Digital. Jurnal Kebijakan Publik, 15(1), 84–91.
Fauziyah, A. F., Suherman, A., & Firdiyani, F. (2024). Inovasi Pelayanan Kartu Identitas Anak melalui Website Sobat Dukcapil di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tangerang. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(2), 160–173.
Hariyoko, Y. (2025). Penguatan Digitalisasi Layanan Dokumen Kependudukan Melalui PLAVON Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Wacana Kinerja: Kajian Praktis-Akademis Kinerja Dan Administrasi Pelayanan Publik, 26(2), 173–190.
Juprihantoro, D., & Pradana, G. W. (2023). Inovasi aplikasi pelayanan via online (PLAVON) di dinas kependudukan dan pencatatan sipil kabupaten Sidoarjo. Publika, 1747–1762.
Kusdyana, Y. (2020). Analisis kualitas pelayanan publik pada Politeknik Pelayaran Surabaya. STIA DAN MANAJEMEN KEPELABUHANAN BARUNAWATI SURABAYA.
Lestari, Y. D., Nugraha, J. T., & Fauziah, N. M. (2019). Pengembangan E-Government melalui Layanan Aspirasi Masyarakat di Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Magelang. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 16(2), 163–178.
Nariswari, J. P., & Tukiman. (2026). Prinsip Transparansi dan Akuntabilitas dalam Penyelenggaraan Layanan di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Sidoarjo. Future Academia : The Journal of Multidisciplinary Research on Scientific and Advanced, 4(1 SE-Articles), 313–323. https://doi.org/10.61579/future.v4i1.742
Noor Fauzan, M., & Achmad, M. (2025). Inovasi Pelayanan Galuh Sanggam dalam Penerbitan Kartu Identitas Anak di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Balangan Provinsi Kalimantan Selatan. INSTITUT PEMERINTAHAN DALAM NEGERI.
Prasetijowati, T., Kurniawan, B. A., & Damayanti, A. N. (2023). Inovasi Pelayanan Akta Kelahiran Melalui Website Plavon Dukcapil Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo. JIPAGS (Journal of Indonesian Public Administration and Governance Studies), 8(1).
Rohman, N., Lestari, E. W. T., & Sufianti, E. (2021). Strategi implementasi kebijakan kartu identitas anak di kabupaten Purwakarta. Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 8(1), 130–141.
Safitri, D. V. (2023). Partisipasi Masyarakat Terhadap Penggunaan Aplikasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) Untuk Mendorong Tertib Administrasi Kependudukan Di Kelurahan Gunung Anyar Tambak. The Indonesian Journal of Public Administration (IJPA), 9(2), 59–65.
Sholicha, I. K., & Oktariyanda, T. A. (2023). Inovasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Pelayanan Via Online (Plavon Dukcapil) Oleh Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo. Publika, 2293–2302.
Sugiyono, S. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. In Alfabeta.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
Copyright (c) 2026 Dini Raihanun Jannah, Rizka Dwi Agustin, Nabilah Izzati Zaewari, Saniyyah Arun Clarinta
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
