Studi Komparatif Evektivitas Penyediaan Pelayanan Publik Hari Kerja dan Akhir Pekan di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Karawang
DOI:
https://doi.org/10.54543/syntaximperatif.v6i5.813Keywords:
Efektivitas, Pelayanan Publik, MPP, Hari Kerja, Akhir PekanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penyediaan pelayanan publik pada hari kerja dan akhir pekan di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Karawang. Penelitian menggunakan teori efektivitas organisasi dari Gibson (1996) yang mencakup lima dimensi: produksi, efisiensi, adaptabilitas, kepuasan, dan pengembangan. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan terdiri dari aparatur DPMPTSP, petugas instansi pelayanan, dan masyarakat pemohon layanan
References
Adick, C. (2017). Bereday and Hilker: origins of the ‘four steps of comparison’ model. Comparative Education, 54(1), 35–48.
A.S. Moenir. 2002. Manajemen Pelayanan Umum Indonesia, Jakarta: Bumi Aksara.
Denhardt, Janet V. and Denhardt, Robert B. 2007. The New Public Service. London : M.E Sharpe Inc.
Denzin, N. K., & Lincoln, Y. S. (2005). The Sage Handbook of Qualitative Research. Thousand Oaks: Sage Publications.
Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik : Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Ida YR, I. (2020). Manajemen Pelayanan Publik Pada Mall Pelayanan Publik di Kabupaten Sumedang Provinsi Jawa Barat. Coopetition: Jurnal Ilmiah Manajemen, Vol X1.
Lovelock, C. (2005). Services Marketing People Technology, Strategy. Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.
Nilamsuri, R. D. (2018). Optimalisasi Kemudahan Pelayanan Investasi Melalui Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) di Mal Pelayanan Publik Kota Batam. Undergraduated thesis, Univesitas Internasional Batam.
Nugroho, R. (2021). Inovasi Pelayanan Publik di Era Digitalisasi. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Moleong, L. J. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif. Cetakan: 37, Penerbit PT Remaja Rosdakarya Offset.
Mulyasa, E. (2002). Manajemen berbasis sekolah : konsep, strategi, dan implementasi (Cet. 1). Remaja Rosdakarya.
Moleong, L. J. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif. Cetakan: 37, Penerbit PT Remaja Rosdakarya Offset.
Parasuraman, A. Z. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale For Measurng Consumer Perceptions od Service Quality. Journak Of Retailing, 64 (1) 12-40.
Peraturan Presiden Nomor 89 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik
Ratminto dan Atik Septi Winarsih. (2006). Manajemen Pelayanan. Jakarta: Pustaka Pelajar.
Raharjo Punto, Konsep Efektivitas, Jurnal yang Dipublikasikan, Universitas Negeri Yogyakarta, 2014, hal. 23.
Robbins, S. P. (2016). Management. New Jersey: Pearson Education.
Sinambela, L. P. (2011). Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, Dan Implementasi (Cetakan ke). Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuntitatif,Kualitatif dan R&D. Bandung: Peneribit Alfabeta Bandung
Sondang P. Siagian, Kiat Meningkatkan Produktivitas kerja, (Jakarta:PT Rineka Cipta, 2002)
Spradley, J. P. (1980). Participant observation. Orlando, FL: Harcourt Brace Jovanovich College Publishers.
Steers, R. (1977). Organizational Effectiveness: A Behavioral View. Santa Monica: Good Year Publising.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
Copyright (c) 2025 Fathan Farid As Sya’ban, Lina Ariyani, Sopyan Resmana Adiarsa
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
