Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Uncle House
DOI:
https://doi.org/10.54543/syntaximperatif.v7i1.1024Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Cafe Uncle House. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada konsumen Cafe Uncle House sebagai sampel penelitian. Analisis data dilakukan dengan uji asumsi klasik, Uji validitas, Uji reliabilitas, regresi linear sederhana dan regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen sebesar 55,7%; Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen sebesar 59%; dan Kualitas pelayanan dan kualitas produk secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen sebesar 72,3%. Temuan ini mempertegas bahwa semakin baik kualitas pelayanan dan kualitas produk yang diberikan, maka tingkat kepuasan konsumen Cafe Uncle House akan semakin meningkat. Dengan demikian, penelitian ini memberikan implikasi penting bagi pengelola untuk terus meningkatkan standar pelayanan serta memastikan kualitas produk yang konsisten guna menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan
References
Adiputra, R., dkk. (2021). Metode Penelitian Deskriptif dalam Ilmu Sosial. Jakarta: Prenadamedia Group.
Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. Pekanbaru: Zanafa Publishing.
Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Cesariana, M. (2022). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan. Jakarta: CV Harapan Baru.
Cohen, L., & Holliday, M. (1999). Statistics for Social Scientists. London: Routledge.
Edison, E., Anwar, Y., & Komariyah, I. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Alfabeta.
Farida, N. (2019). Manajemen dan MSDM. Jakarta: Media Edukasi.
Farida, U. (2019). Manajemen dan Organisasi. Pustaka Baru Press.
Fatriza, R. (2022). Kualitas Pelayanan Publik. Bandung: Media Cendekia.
Ghozali, I. (2020). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gunawan, A. (2022). Manajemen Mutu Terapan. Deepublish.
Hasan, I. (2018). Pokok-Pokok Materi Statistik 1. Jakarta: Bumi Aksara.
Hasibuan, M. S. P. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Harjadi, B. (2021). Pengendalian Mutu Produk. Penerbit Andi.
Hasibuan, M. S. P. (2020). Manajemen: Dasar, Pengertian, dan Masalah. Jakarta: Bumi Aksara.
Husein, U. (1999). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Kanedi, D., dkk. (2017). Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Graha Media.
Kasinem, K. (2020). Perilaku Konsumen. CV Budi Utama.
Kristina, A. (2022). Manajemen Pemasaran Jasa. Scopindo Media Pustaka.
Kristina, M., & Widyaningrum, L. (2019). Pengantar Manajemen Modern. Jakarta: Prenadamedia Group.
Kuncoro, M. (2019). Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta: Erlangga.
Kusumaningrum, R. (2022). Perilaku Konsumen Modern. Deepublish.
Mangkunegara, A. P. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Meutia, R. (2020). Manajemen Operasi dan Kualitas Produk. Deepublish.
Moenir, H. (2005). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Moko, A. (2021). Manajemen Mutu dan Produk. Penerbit Andi.
Nandra, R. (2022). Perilaku Konsumen dan Kepuasan Pelanggan. Pustaka Media.
Oliver, R. L. (2020). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. McGraw-Hill.
Permana, R. (2022). Pelayanan Publik dan Kepuasan Konsumen. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Prasetyo, H. (2021). Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. CV Jakad Media.
Putra, A. (2020). Perilaku Konsumen dan Kepuasan Pelanggan. Deepublish.
Rachman, M. (2021). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep dan Implementasi. Jakarta: Kencana.
Rachman, M. (2023). Standar Pelayanan Publik dan Implementasinya. Yogyakarta: Deepublish.
Robbins, S. P., & Coulter, M. (2019). Management. New Jersey: Pearson. (Dikutip dalam Kristina & Widyaningrum, 2019).
Rolando, A. (2018). Service Quality Management. Bandung: Mandiri Press.
Rozekhi, S., & Liliani, R. (2020). Kualitas Produk dan Pengaruhnya Terhadap Konsumen. Syahroni Publishing.
Sinambela, L. P. (2022). Reformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Sualang, G. (2020). Kualitas Pelayanan dalam Perspektif Konsumen. Bandung: CV Mandiri.
Sudjana. (2016). Metode Statistika. Bandung: Tarsito.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sujarweni, V. W. (2020). Analisis Data dengan SPSS. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Sutrisno, E. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana.
Syahroni, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen. Jakarta: Pustaka Karya Mandiri.
Widarta, I. K., & Mayasari, D. (2023). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen. Denpasar: Udayana University Press.
Wibowati, S. (2020). Pelayanan Prima dan Kepuasan Pelanggan. Semarang: Unnes Press.
Yunita, S. (2021). Manajemen Mutu Produk. Deepublish.
Zulkarnain & Sumarsono. (2022). Pelayanan Publik dan Manajemen Kualitas. Surabaya: Pustaka Ilmu.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
Copyright (c) 2026 Gemma Geochemistriana Sudaryat, Zulkifli Rangkuti, Widya Nengsih
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
