Kualitas Pelayanan Pembuatan KTP Elektronik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Donggala
DOI:
https://doi.org/10.54543/syntaximperatif.v7i2.1080Keywords:
Kualitas Pelayanan, KTP Elektronik, Administrasi Kependudukan, Pelayanan Publik, KeadilanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan publik dalam proses pembuatan KTP Elektronik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Donggala. Permasalahan utama yang dibahas dalam penelitian ini adalah rendahnya efektivitas pelayanan, khususnya terkait kecepatan, ketepatan, kemudahan, dan keadilan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi lapangan, dan dokumentasi. Informan terdiri dari aparatur dinas dan masyarakat pengguna layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan KTP Elektronik di Kabupaten Donggala masih menghadapi sejumlah hambatan, seperti keterbatasan peralatan, gangguan jaringan, kekurangan sumber daya manusia, dan tidak meratanya akses layanan ke daerah terpencil. Kelompok rentan seperti lansia dan masyarakat pedesaan belum mendapatkan pelayanan yang adil dan layak. Temuan ini menegaskan perlunya peningkatan kapasitas pelayanan melalui penguatan sistem, penambahan sumber daya, dan pendekatan pelayanan yang lebih inklusif. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan belum optimal dan perlu strategi perbaikan yang komprehensif untuk mewujudkan pelayanan administrasi kependudukan yang profesional, cepat, mudah, dan adil bagi seluruh masyarakat.
References
Abas, A., Tahir, A., & Rachman, A. (n.d.). Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan Mobile Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gorontalo Utara. Universitas Bina Mandiri Gorontalo.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2017). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. Sage publications.
Handrian, E., & Putriani, S. (2021). Reformasi Administrasi Pelayanan Publik di Kantor Camat Minas Kabupaten Siak Provinsi Riau. JIAP (Jurnal Ilmu Administrasi Publik), 9(2), 143–154.
Hardiyansyah, H. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Gava Media.
Ndraha, T. (1984). Dimensi-Dimensi Pemerintahan Desa, Jakarta: PT. Bina Aksara.
Rohmah, F. N., A’in, R. Z. Q., Farhana, M., Amalia, R. R., Ramadhiani, B. A., Rahmawati, S., & Kusumawati, R. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Elektornik Kartu Tanda Penduduk (E-Ktp) Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Sidoarjo). Ikra-Ith Humaniora: Jurnal Sosial Dan Humaniora, 8(3), 235–246.
Setiawan, A., Agnessya, A., & Rokhmat, D. F. (2024). Optimalisasi layanan administrasi kependudukan: Evaluasi kualitas pelayanan pembuatan e-KTP di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Cimahi tahun 2023. Jurnal Noken: Ilmu-Ilmu Sosial, 10(2), 337–350.
Tarliyah, A., Sukarno, D., & Kudus, I. (2023). Kualitas pelayanan penerbitan KTP elektronik (e-KTP) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kuningan. JANE (Jurnal Administrasi Negara), 14(2), 520–533.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. Simon and Schuster.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
Copyright (c) 2026 Moh. Syahdan Basuki, Sasterio Sasterio, Muhammad Arief
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
